Rate My RatingsŞikayet RaporuÇan'da lokanta, dönerci, pideci, kafe gibi 137 işletmeye yazılan 5.153 Google yorumunu inceledik. Müşterinin en çok neye kızdığını ve ne yapmanız gerektiğini tek raporda topladık.
Hepsi yorum yazsaydı tablo şöyle olurdu. Her tabak bir müşteri.
Çoğu memnun gidiyor. Ama her 100 müşteriden 13'ü kötü yorum bırakıyor.
“Kötü yorum” dediğimiz: 1 ya da 2 yıldız. Çan'da toplam 660 tane var.
2023'te 100 yorumun 11'i kötüydü. 2025'te bu sayı 22'ye çıktı. Sizin sayfanızda durum ne?
*2026 için 4 Kasım'a kadarki yorumlar.
382 kötü yorumu tek tek okuyup konularına ayırdık. Bir satırı burada açtık, gerisi raporda.
Paket serviste de masada da aynı şikayet. Müşterinin kendi sözleriyle:
Bir yorum birden fazla konuya girebilir. Satırlar yorum sayısına göre sıralı.
En çok şikayet edilen konu bekleme bile değil. 1. sırada ne olduğu raporda.
Yazılı 1.848 iyi yorumun neredeyse yarısı lezzeti övüyor. Yani elinizde güçlü bir şey var. Düzeltilecek olan başka şeyler.
Raporda işletmenizin adını yazarsınız. Kötü yorum oranınız, Çan geneliyle farkınız ve müşterinin en çok neye kızdığı karşınıza çıkar. Görünüşü şöyle:
4,1 ortalama puan, 120 yorum
En az 5 yorumu olan 93 işletme raporda. Bu kart örnektir, rakamları gerçek değildir.
Şikayet saymakla kalmadık, ne yapılacağını da yazdık. Birini buraya koyduk.
Paketi kapatmadan ikinci bir kişi fişe baksın: ürün, yan ürün, “turşusuz” gibi notlar. Bugün başlayabilirsiniz.
Çan Restoranları Müşteri Şikayet Raporu'nun tamamı. Telefondan rahatça okunur.
Bu bir önizleme. Ödeme, sayfa panele eklenince bağlanacak.
Tek seferlik ödeme, abonelik yok. Ödemeden sonra rapor bağlantısı ve şifresi e-postanıza gelir.